Hay varias maneras de solicitar nuestros servicios:
- Presiona este enlace Formulario Solicitud Nueva del DCODE (office.com) para validar que eres estudiante y para que te llegue un correo electrónico con los formularios que debes completar antes de que se te pueda coordinar una cita.
- Puedes escribirnos al siguiente correo electrónico: dcode.consejeria@upr.edu solicitando cita para que te llegue una respuesta automática con el enlace al Formulario Solicitud Nueva del DCODE (office.com) para validar que eres estudiante y que te llegue un correo electrónico con los formularios que debes completar antes de que se te pueda coordinar una cita.
- Puedes llamarnos al 787-764-0000 extensión 86500, 86501 para pedir que se te envíe por correo electrónico el enlace al Formulario Solicitud Nueva del DCODE (office.com) para validar que eres estudiante y que te llegue un correo electrónico con los formularios que debes completar antes de que se te pueda coordinar una cita.
- Datos importantes sobre los formularios para completar para la solicitud de servicios:
- Los formularios incluyen el consentimiento informado para recibir servicios, datos sociodemográficos y las razones por las cuales solicitas los servicios de DCODE.
- Es importante que utilices tu correo electrónico institucional al completar los formularios.
- Te recomendamos llenarlos desde tu computadora o tableta y no desde tu celular.
- Te tomará alrededor de 15-20 minutos completarlos.
- Una vez hayas completados los formularios, un/a profesional de ayuda se estará comunicando contigo para coordinar una cita.
La dirección del DCODE evalúa tu solicitud y te asigna a un/a profesional basado en lo que completaste y la disponibilidad de profesionales.
El profesional se comunicará contigo por teléfono o correo electrónico en aproximadamente 48 horas para realizar una entrevista breve y coordinar la primera cita contigo. Esta cita puede ser presencial o virtual según la preferencia y disponibilidad del estudiante. Se discutirán las alternativas para atender tu situación: orientación breve, referido a profesional externo u oficina en nuestro Recinto o acordar un proceso dirigido a alcanzar unas metas específicas. Los servicios ofrecidos en el DCODE son a corto plazo (no más de 10 sesiones), por ello es importante dialogar y decidir cual alternativa es la mejor para ti.
Nuestro deseo es atenderte a la mayor brevedad posible. No obstante, hay momentos en los que no es viable atenderte de manera inmediata.
- Puntualidad – Si no puedes asistir a tu cita (presencial o en línea) o vas a llegar tarde a la misma, debes informarnos a la mayor brevedad posible. Si llegas más de 15 minutos tarde, queda a discreción del profesional atenderte u ofrecerte otra cita.
- Ausencias – Si te ausentas a más de dos (2) citas sin excusarte, se procede a cerrar tu expediente por entender que no te interesa continuar recibiendo los servicios y poder ofrecerle ese espacio de citas a otra persona. Debes tener en cuenta que, si se cerró el servicio por ausentismo y solicitas servicios de nuevo en el DCODE, se evaluará tu solicitud y se determinará si se le ofrecerá servicios en el DCODE o se te referirá a otro proveedor de servicios fuera del DCODE.
- Confidencialidad de los servicios – Los servicios individuales ofrecidos por el DCODE son voluntarios y se llevan a cabo según los parámetros de confidencialidad establecidos por el código de ética de las profesiones, las leyes que rigen el Estado Libre Asociado de Puerto Rico, así como lo dispuesto por el Gobierno Federal.
- Evaluación de nuestros servicios – DCODE envía mensualmente un formulario anónimo de evaluación de sus servicios mediante correo electrónico a la población de estudiantes atendidos al final del mes. Agradecemos que completes el formulario cuando lo recibas porque tu insumo es muy valioso y nos ayudará a continuar mejorando nuestros servicios.
- Horarios – Los servicios del DCODE se ofrecen de lunes a viernes de 8:00 am – 12:00 pm y de 1:00 pm – 4:30 pm.
- Correo electrónico – El DCODE utiliza el correo electrónico institucional como una herramienta para comunicarse con la población estudiantil. Solicitamos que utilices tu correo electrónico institucional para las comunicaciones con nuestra oficina. No obstante, es importante reconocer la vulnerabilidad inherente al transmitir información electrónica por lo que no puede garantizar que la misma no sea interceptada por un tercero.
- Las citas se llevarán a cabo mediante vía telefónica o mediante la aplicación Google Meet, Microsoft Teams o Zoom institucional. Estas aplicaciones son herramientas de comunicación en línea oficial de la UPR que permite conferencias por audio o video.
- Si elijes tener una sesión mediante videollamada, el/la profesional te enviará una invitación por correo electrónico. Presiona el enlace desde tu computadora o teléfono inteligente para asistir a la cita. Es importante, que busques un espacio que sea privado y tranquilo para evitar interrupciones. Para mantener la confidencialidad y privacidad, es importante que no compartas el enlace de tu cita con otra persona no autorizada a estar en la sesión.
- Para preservar la confidencialidad, las sesiones en línea se tratarán como sesiones en la oficina. Esto conlleva estar en un lugar privado y asegurarse de que no ocurran distracciones externas. No obstante, el DCODE no puede garantizar la privacidad ni la seguridad de ningún contenido de sesión o comunicación realizada por llamada o videollamada. Existe la posibilidad de que terceras personas intercepten las sesiones por lo que la comunicación a través de estos medios no es 100% segura. El DCODE no se responsabiliza por cualquier filtración de información que viole la privacidad o seguridad que ocurra durante la sesión.
- Las sesiones a través de llamadas o video llamadas NO serán grabadas por ninguna de las partes.
Para evitar que surjan dificultades tecnológicas durante la cita y maximizar el uso de tu tiempo sugerimos que:
-Pruebes el enlace antes de la cita programada si escogiste tener una cita mediante videollamada.
-De ser posible, uses una conexión por cable en lugar de una conexión inalámbrica (wi-fi).
-Te asegures que tu dispositivo electrónico esté completamente cargado o enchufado antes de la cita.
-Te conectes a la cita al menos cinco minutos antes de la hora programada.
En ocasiones tú o algún compañero/a de clases podría experimentar una situación que requiera ayuda inmediata. Puede ser algo que exceda tu capacidad de lidiar con la situación o que represente un riesgo a tu seguridad personal o la de otros. Por ejemplo, una persona amenazando con quitarse la vida, o tú mismo considerándolo seriamente, es un ejemplo de una situación urgente. En el DCODE hay ayuda disponible para ti o tu compañero/a.
Estudiantes que vienen al DCODE cuando tienen una emergencia son atendidos por el/la profesional de turno designado/a para atender situaciones urgentes y los servicios podrían incluir la iniciación de un tratamiento continuo y/o el referido a otros recursos especializados en la comunidad.
Horas laborales
Si la crisis sucede entre las 8:00am y las 4:30pm, puedes solicitar una cita de emergencia llamando al 787 764-0000 ext. 80500, 86501 o visitándonos en el primer nivel del Centro Universitario
En caso de emergencia, también podrías utilizar la extensión de la División de Seguridad y Manejo de Riesgos en la extensión 83131
Por la tarde y fines de semana
Nuestros profesionales de ayuda no están disponibles fuera de horas laborales. Si la situación es tal que no puede esperar a ser atendida el próximo día laboral, puedes usar los siguientes recursos en la comunidad que tienen líneas de ayuda 24 horas:
- Línea PAS (Primera Ayuda Psicosocial): 1-800-981-0023 o al chat ASSMCA – Línea PAS (pr.gov)
- Sistema 911 Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis – Otra página de WordPress (988lifeline.org)
- Hospital Panamericano: 1-800-981-1218
- Sistema San Juan Capestrano: 1-888-967-4357