¿Cómo solicito servicios en el DCODE por primera vez?

Accede al siguiente enlace y completa los formularios que incluyen el consentimiento informado para recibir servicios, los datos socio-demográficos y las razones por las cuales solicitas los servicios de DCODE: Formulario para solicitar servicios

También puedes escribirnos al siguiente correo electrónico: dcode.consejeria@upr.edu o por teléfono al 787-764-0000 extensión 86500 y 86501. Puedes visitarnos en la recepción localizada en el Centro de Estudiantes de la UPRrp. Nota: Por la pandemia del COVID19 en estos momentos solo estamos ofreciendo servicios en línea.
Una vez los formularios estén completos, nos estaremos comunicando contigo dentro de las próximas 48 horas para coordinar la cita.

¿Qué pasa en la primera cita?

  • Durante la primera cita te atenderá uno(a) de los(as) profesionales de ayuda que se encuentre disponible y tendrás la oportunidad de discutir las razónes por la que solicitas los servicios. Al final de tu primera cita, el profesional revisará y discutirá contigo las distintas alternativas para atender tu situación, que pueden incluir: una evaluación (entrevista inicial), una cita de seguimiento, un referido a otro profesional o servicio de ser necesario, y/o trabajar alternativas para atender su situación estableciendo metas específicas para el proceso de ayuda en colaboración contigo.
  • Previo a tu primera cita de seguimiento, el profesional te enviará por correo electrónico el enlace para que completes dos formularios importantes que debes completar antes de tu cita. Las citas tendrán una duración de approximadamente 45 minutos.

  • Nuestro deseo es atenderte a la mayor brevedad, sin embargo hay momentos en los cuales por la demanda por el servicio no se te pueda dar cita en la misma semana en que la solicitas por lo cual te coordinaremos una cita tan pronto como la demanda de nuestros servicios así lo permitan.

  • De surgir una emergencia y no poder asistir a tu cita, te agradeceremos que nos lo notifiques lo más pronto posible. De esta manera podremos ofrecerte otra cita y proveer ese espacio a otra persona que la pueda necesitar.

Si ya recibí servicios en el DCODE, ¿cómo solicito una cita nuevamente?

Si has recibido nuestros servicios anteriormente y si tu caso fue cerrado, debes completar la información del enlace Formulario para solicitar servicios. Además, puedes comunicarte al correo electrónico dcode.consejeria@upr.edu o por teléfono al 787-764-0000 extensión 86501 y 86500. También, puedes visitarnos en la recepción localizada en Centro de Estudiantes. Nota: En estos momentos por la pandemia COVID19 solo estamos ofreciendo servicio en línea.

Si ya recibí servicios en el DCODE, ¿cómo solicito una cita nuevamente?

Si estas recibiendo servicios debes comunicarte al correo electrónico dcode.consejeria@upr.edu de departamento o al correo electrónico del profesional que te está atendiendo o puedes comunicarte por teléfono al 787-764-0000 extensión 86500 y 86501. También, puedes visitarnos en la recepción localizada en el Centro de Estudiantes Nota: En estos momentos por la pandemia COVID19 solo estamos ofreciendo servicio en línea.

Si ya recibí servicios en el DCODE, ¿cómo solicito una cita nuevamente?

Si no estás conforme con el servicio ofrecido por el profesional que te asistió, puedes solicitar servicio con otro profesional y para ello debe solicitar una entrevista con el director o el director auxiliar escribiendo a – dcode.consejeria@upr.edu – para discutir la situación y evaluar tu petición de cambio. De no estar conforme con la decisión o acción del director con respecto a su caso, puedes acudir al Decano de Estudiantes o a la Oficina del Procurador Estudiantil.

Aspectos importantes sobre los servicios del DCODE:

  • Puntualidad – Si no puedes asistir a tu cita (presencial o en línea) o vas a llegar tarde a la misma, debes informarnos a la mayor brevedad posible. Si llegas más de 15 minutos tarde, queda a discreción del profesional atenderte u ofrecerte otra cita.

  • Ausencias – Si te ausentas a más de dos (2) citas sin excusarte, se procede a cerrar tu expediente por entender que no te interesa continuar recibiendo los servicios y poder ofrecerle ese espacio de citas a otra persona. Debes tener en cuenta que si se cerró el servicio por ausentismo y solicitas servicios de nuevo en el DCODE, se evaluará tu solicitud y se determinará si se le ofrecerá servicios en el DCODE o se te referirá a otro proveedor de servicios fuera del DCODE.

  • Evaluación de nuestros servicios – DCODE envía mensualmente un formulario anónimo de evaluación de sus servicios mediante correo electrónico a la población de estudiantes atendidos al final del mes. Agradecemos que completes el formulario cuando lo recibas porque tu insumo es muy valioso y nos ayudará a continuar mejorando nuestros servicios.

Los servicios individuales ofrecidos por el DCODE se llevan a cabo según los parámetros de confidencialidad establecidos por el código de ética de las profesiones, las leyes que rigen el Estado Libre Asociado de Puerto Rico, así como lo dispuesto por el Gobierno Federal.

Las excepciones a la confidencialidad son:

    • si hubiera sospecha de peligro inminente para la vida del estudiante, del profesional o de terceras personas identificables;

    • si hubiera sospecha de abuso, maltrato o negligencia a menores, ancianos o personas que no puedan valerse por sí mismas;

    • si hubiera sospecha de daño a propiedad pública o privada;

    • si el estudiante renuncia a su derecho a la confidencialidad del proceso;

    • si un tribunal cita al profesional a testificar o presentar copia del expediente;

    • si el estudiante presenta una querella en contra del profesional ante cualquier instancia institucional, gubernamental, juntas, colegios o asociaciones profesionales;

    • si se detecta que en el proceso de recibir ayuda por otro profesional, el estudiante fue afectado adversa y directamente, impidiendo el logro de las metas propuestas.

Si un estudiante desea que se comparta información sobre el proceso de ayuda del cual participa, debe firmar la Hoja de Autorización de Divulgación de Información provista para ese propósito que incluye la información a ser divulgada, la persona a la que se le divulga y el periodo de tiempo que cubre la autorización.

El uso del correo electrónico entre el profesional y el estudiante es exclusivamente para la coordinación de citas y envío de material educativo, según acordado entre el profesional y el estudiante. Es importante conocer que el correo electrónico no es un medio de comunicación seguro para transmitir información confidencial y no se puede garantizar la confidencialidad de información contenida en los mismos. El profesional solo se comunica por escrito o por teléfono con el estudiante, si fue previamente autorizado en la Hoja de Consentimiento para recibir servicios.

Debido a la cuarentena que ha sido decretada en la Isla en respuesta a la pandemia por el Coronavirus (COVID-19), en el DCODE hemos desarrollado un plan para promover la continuidad de nuestros servicios de consejería y psicoterapia, así como nuestros talleres en línea. Las sesiones presenciales en el DCODE quedan canceladas hasta nuevo aviso.

Los servicios de consejería y psicoterapia en línea se ofrecerán mediante llamadas de teléfono o video llamadas utilizando la aplicación de Google Meets disponible para toda la comunidad universitaria a través del correo institucional.

Algunos puntos importantes que debes saber o tomar en consideración sobre los servicios en línea:

  • Correo electrónico – El DCODE utiliza el correo electrónico institucional como una herramienta para comunicarse con la población estudiantil. Solicitamos que utilices tu correo electrónico institucional para las comunicaciones con nuestra oficina. No obstante, es importante reconocer la vulnerabilidad inherente al transmitir información electrónica por lo que no puede garantizar que la misma no sea interceptada por un tercero.

  • Las citas se llevarán a cabo mediante vía telefónica o mediante la aplicación Google Meet. Esta aplicación es una herramienta de comunicación en línea oficial de la UPR que permite conferencias por audio o video. Para obtener más información sobre la seguridad y privacidad de Google Meet vaya al siguiente enlace: https://policies.google.com/privacy?hl=es.

  • Si elijes tener una sesión usando Google Meet, el profesional del DCODE te enviará una invitación por correo electrónico con un enlace incrustado antes de la cita. Presionaras el enlace desde tu computadora o teléfono inteligente para asistir a la cita. Es importante, que busques un espacio que sea privado y tranquilo para evitar interrupciones. Para mantener la confidencialidad y privacidad, es importante que no compartas el enlace de tu cita con otra persona no autorizada a estar en la sesión.

  • Para preservar la confidencialidad, las sesiones en línea se tratarán como sesiones en la oficina. Esto conlleva estar en un lugar privado y asegurarse de que no ocurran distracciones externas. No obstante, el DCODE no puede garantizar la privacidad ni la seguridad de ningún contenido de sesión o comunicación realizada por llamada o videollamada. Existe la posibilidad de que terceras personas intercepten las sesiones por lo que la comunicación a través de estos medios no es 100% segura. El DCODE no se responsabiliza por cualquier filtración de información que viole la privacidad o seguridad que ocurra durante la sesión.

  • Las sesiones a través de llamadas o video llamadas NO serán grabadas por ninguna de las partes.

Para evitar que surjan dificultades tecnológicas durante la cita y maximizar el uso de tu tiempo sugerimos que:

    • Pruebes el enlace antes de la cita programada si escogiste tener una cita mediante videollamada.

    • De ser posible, uses una conexión por cable en lugar de una conexión inalámbrica (wi-fi).

    • Te asegures que tu dispositivo electrónico esté completamente cargado o enchufado antes de la cita.

    • Te conectes a la cita al menos cinco minutos antes de la hora programada.